お客様の目的達成のためのトークに変更し、
営業利益146％
アウトバウンド・インバウンド・通信キャリアの
全ての事業形態で成果を創出！

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  売上・コスト・原価率の変化
  売上が約2億,9000万円から約3億,6000万円に増加。
  コストは1億,4400万円から1億,3900万円に微減。
  その結果利益としては約1億,5000万円から約2億,2000万円と146%の成長を実現した。
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  KPIの変化
  電話先のお客様の「ニーズの裏のニーズ」まで聞き出すトークをチーム内で「仕組み化」できているため、1件あたりにかかる通話時間を短縮することに成功した。

健康食品通販のインバウンドの例

お試しセットなどの単価が低く、手ごろなサービス・商品を紹介する体系から
初回お問い合わせからでも契約獲得ができる組織に変革

初めから購入いただく前提の商談を作り上げることで、
クロージング力が向上

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  売上の変化
  売上が約1,400万円から約2,100万円まで大幅向上。
  意思決定を行っていただくまでのフローを横展開することで、研修を受けていない社員も売上を向上させることができた。
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  KPI(意思決定社数)の変化
  ニーズを汲み取ったのち、以下3点を意識したことで成約数が大幅UP！
  
  1．どのような機能があれば利用いただけるのか
  2．1をクリアできたなら契約する前提を握る
  3．提案後認識をすり合わせる
  

できるだけ対面・接触しないことが推奨されるなか、
顧客価値を最大化する問診を展開することで
売上を2倍に

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  売上・コスト・利益率の変化
  売上が約1億円から約2億円と2倍に成長。
  コストは変わらず、利益率が5%から52%と10倍の向上という結果に。
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  KPI(契約率)の変化
  お客様に継続的に通っていただくため、トークを構造化した。
  自社の「特長」と「利点」を把握したうえでお客様の深いニーズをヒヤリングすることでこれまでにはない成果を出すことが可能に。