美容・ボディメイク系コンタクトセンター事業
美容・ボディメイク系
コンタクトセンター事業
顧客ニーズを引き出すことで、
アップセル・クロスセル獲得率52％UP、
ミドルセールス層の成約率83％向上
売上の変化
単月売上約2,440万円から約3,830万円に約57％の向上。
顧客の話に疑問を持ち、一つひとつ質問をしてニーズをしっかりと引き出すことによって、単価アップ。また、「購入を考えていない、高い」とのお声に対し、価値を伝える工夫でアップセル・クロスセル獲得率が向上した。
KPI（来店率）の変化
来店予約前日の確認連絡を、再度お客様のニーズを引き出すこと、サービスの魅力を伝えることで来店の期待感を上げ、来店率アップとなった。
