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一部の感性ある人材だけが成果を出している 「お客様の運命の一着に導く」という目標を、一部のセンス・感性ある人材の活躍だけで実現できているかという疑問があった。再現性がなかった。 |
ニーズの表面的な受け取り お客様が「カジュアルな服が好き、タキシードを着たくない」と言えばそのまま受け取り、「ゲストからオシャレだと思われたい」という深層ニーズを引き出せていなかった。 |
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レンタル中心からの転換が難しい タキシードのスタンダードは「レンタル」だったが、お客様の個性・深層ニーズに応えるオーダーメイドへの誘導ができていなかった。 |
コロナ禍でのビジネス継続 コロナ禍でウェディング業界が大打撃を受ける中、構造化によって個人の感性に頼らず再現性のある成果を出すことが急務だった。 |
月間売上：約2,600万円
月間売上：約4,200万円
カクシンのセミナーで「構造化することで組織全体の成果に繋がる」という点に共感。感性・センス依存の接客を誰でも再現できる型に変えたいという課題と合致した。
研修を受けながら同時に業務改善できる設計により、コロナ禍で厳しい状況でも研修期間中に成果を確認できた実績が決め手となった。
オーダーメイドへの誘導には顧客の深層ニーズ把握が不可欠。コンサルティングセールスの手法がウェディング接客に完全に適合していた。
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研修開始から2ヶ月以内で以下の成果が発現。コロナ禍においても、コスト（人件費）はほぼ変わらず、接客構造の改善のみで売上を大幅に向上。
オーダーメイドへの転換
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再現性のある接客が組織に定着
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コロナ禍での組織全体の底上げ
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| 成功を生んだ3つの要因 |
| FACTOR 01
表層ニーズから深層ニーズへ 「タキシードを着たくない」という言葉の裏にある「ゲストからオシャレだと思われたい」を引き出すことで、オーダーメイドへの自然な誘導を可能にした。 |
| FACTOR 02
感性依存からの脱却 個人のセンスに頼っていた接客を4ステップで構造化。誰でも再現できる「型」により組織全体の成果底上げを実現した。 |
| FACTOR 03
業界初・オーダーメイド受注の仕組み化 「レンタル」が当たり前の業界でオーダーメイドへの自然な誘導を型として確立。深層ニーズを引き出す接客構造が業界初の成果を生み、店舗全体の売上最高記録更新につながった。 |